Version 2.0, en vigueur au 3 septembre 2026
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales régissent la prestation de conseil et de mise en relation en voyages fournie par Lord of Swiss SA, qui exploite la marque Kairos Travel, à toute personne qui la sollicite depuis le site kairos-travel.ch ou par tout autre canal.
Elles ne régissent pas le contrat de voyage lui-même. Ce contrat est conclu entre le voyageur et l'organisateur du voyage, et il est soumis aux conditions propres de cet organisateur, qui sont remises au voyageur avant sa conclusion.
Article 2 — Les parties et leurs rôles
Lord of Swiss SA, IDE CHE-184.793.269, siège social Chemin du Stade 16, 1252 Meinier, bureaux Route de Pré-Bois 20, 1215 Genève, inscrite au registre du commerce du canton de Genève, marque exploitée Kairos Travel, courriel info@kairos-travel.ch.
L'organisateur est l'opérateur qui conçoit, assemble et exécute le voyage. Il est désigné nommément dans le devis et dans la confirmation de réservation. Pour les voyages en Égypte, l'organisateur est Travco Travel Company of Egypt, Le Caire.
Le voyageur est la personne qui sollicite Lord of Swiss SA et, le cas échéant, conclut un contrat de voyage avec l'organisateur.
Deux relations distinctes coexistent. La première lie le voyageur à Lord of Swiss SA et porte sur le conseil et la mise en relation. Elle est régie par les présentes conditions. La seconde lie le voyageur à l'organisateur et porte sur le voyage. Elle est régie par les conditions de l'organisateur.
Article 3 — Ce que fait Lord of Swiss SA
Lord of Swiss SA :
- reçoit et qualifie la demande du voyageur ;
- conseille le voyageur sur la destination, la saison, le rythme et le niveau de prestation ;
- sollicite un ou plusieurs organisateurs et obtient de leur part une proposition chiffrée ;
- présente cette proposition au voyageur, l'explique et l'ajuste avec lui ;
- transmet à l'organisateur la demande de réservation du voyageur ;
- reste l'interlocuteur du voyageur en langue française pendant la préparation du voyage et pendant son déroulement, et relaie auprès de l'organisateur toute demande ou toute réclamation.
Article 4 — Ce que Lord of Swiss SA ne fait pas
Lord of Swiss SA n'organise pas le voyage et ne l'exécute pas. Elle ne fournit ni le transport, ni l'hébergement, ni les excursions, ni les services de guide, qui relèvent de l'organisateur et de ses prestataires.
Lord of Swiss SA n'encaisse pas le prix du voyage. Elle ne détient à aucun moment les sommes versées par le voyageur au titre de son voyage.
Lord of Swiss SA ne réserve pas les vols internationaux. Le voyageur les réserve lui-même, sauf indication contraire figurant expressément dans le devis.
Lord of Swiss SA ne délivre ni visa, ni document de voyage, ni certificat sanitaire.
Article 5 — Déroulement
Demande. Le voyageur adresse sa demande par le formulaire du site, par courriel ou par tout autre canal indiqué sur le site. Cette demande est gratuite et n'engage pas le voyageur.
Devis. Lord of Swiss SA transmet au voyageur une proposition écrite. Cette proposition indique l'identité de l'organisateur, le contenu détaillé du voyage, le prix total dans la devise de facturation de l'organisateur, ce qui est compris et ce qui ne l'est pas, les modalités de paiement à l'organisateur, ainsi que les conditions d'annulation et de modification de l'organisateur.
Le devis est valable pendant la durée qu'il indique. Les prix restent sujets à la disponibilité effective des prestations au moment de la réservation.
Réservation. Lorsque le voyageur accepte la proposition, Lord of Swiss SA transmet sa demande de réservation à l'organisateur. Le contrat de voyage est formé entre le voyageur et l'organisateur, selon les modalités que l'organisateur applique. Lord of Swiss SA n'est pas partie à ce contrat.
Article 6 — Prix, devise et rémunération
Le site kairos-travel.ch n'affiche aucun prix de voyage. Chaque projet fait l'objet d'un devis établi à la demande.
Le prix du voyage est celui indiqué dans le devis accepté. Il est exprimé dans la devise de facturation de l'organisateur. Lorsque cette devise n'est pas celle du voyageur, les frais de conversion et les frais bancaires appliqués par l'établissement du voyageur sont à sa charge.
Le prix du voyage ne comprend pas, sauf mention contraire expresse dans le devis : les vols internationaux, les frais de visa, les assurances de voyage, les repas et boissons non listés, les pourboires, les dépenses personnelles, et toute prestation non décrite dans le devis.
La prestation de conseil et de mise en relation de Lord of Swiss SA est gratuite pour le voyageur. Lord of Swiss SA est rémunérée par une commission versée par l'organisateur. Cette commission est comprise dans le prix indiqué au voyageur et ne s'y ajoute pas.
Article 7 — Paiement
Le voyageur règle le prix du voyage directement à l'organisateur, selon le calendrier et les moyens de paiement que l'organisateur lui indique.
Lord of Swiss SA n'émet aucune facture portant sur le prix du voyage et ne communique aucune coordonnée bancaire lui appartenant pour le règlement d'un voyage. Toute demande de paiement adressée au voyageur en dehors des coordonnées communiquées par l'organisateur doit être signalée sans délai à info@kairos-travel.ch avant tout versement.
Article 8 — Modification et annulation
Les conditions de modification et d'annulation du voyage sont celles de l'organisateur. Elles sont remises au voyageur avant la conclusion de son contrat de voyage et font partie de ce contrat.
Lord of Swiss SA transmet à l'organisateur toute demande de modification ou d'annulation du voyageur, dans les meilleurs délais et par écrit. La date qui fait foi pour le calcul d'éventuels frais est celle de la réception de la demande par l'organisateur.
Le voyageur peut mettre fin à tout moment et sans frais à la prestation de conseil de Lord of Swiss SA, tant qu'aucun contrat de voyage n'a été conclu avec l'organisateur.
Article 9 — Responsabilité de Lord of Swiss SA
Lord of Swiss SA répond de la diligence de sa propre prestation de conseil et de mise en relation. Elle répond en particulier de la fidélité de la transmission des demandes du voyageur à l'organisateur, et de la transmission au voyageur des informations que l'organisateur lui remet.
Lord of Swiss SA ne répond pas de l'exécution du voyage, qui incombe à l'organisateur et à ses prestataires. Elle ne répond pas davantage de l'insolvabilité de l'organisateur.
La responsabilité de Lord of Swiss SA pour les dommages autres que corporels est limitée, dans la mesure permise par le droit applicable, au montant de la commission qu'elle a perçue au titre du voyage concerné. Cette limitation ne s'applique ni en cas de faute intentionnelle, ni en cas de négligence ou d'imprudence graves.
La responsabilité pour les dommages corporels ne fait l'objet d'aucune limitation.
Article 10 — Garantie des fonds
Les sommes versées au titre du voyage sont réglées directement à l'organisateur. Lord of Swiss SA ne les détient à aucun moment et n'intervient pas dans leur circulation.
Les garanties qui s'appliquent à ces sommes, notamment en matière de remboursement en cas d'insolvabilité et de rapatriement, sont celles que l'organisateur fournit au titre de la réglementation qui lui est applicable. Elles sont indiquées au voyageur avant la conclusion de son contrat de voyage, et le voyageur peut en demander la preuve à l'organisateur.
La responsabilité de Lord of Swiss SA au titre de sa propre prestation est réglée à l'article 9.
Article 11 — Assurances à la charge du voyageur
Le voyageur souscrit à ses frais les assurances adaptées à son voyage, en particulier une assurance annulation, une assurance assistance et rapatriement, une assurance frais médicaux à l'étranger et une assurance bagages.
Aucune de ces couvertures n'est fournie par Lord of Swiss SA. Aucune n'est comprise dans le prix du voyage, sauf mention contraire expresse figurant dans le devis.
Le voyageur vérifie l'étendue des couvertures dont il dispose déjà, notamment par sa caisse maladie, par son assurance ménage ou par sa carte de crédit, et complète ce qui manque avant le départ.
Article 12 — Réclamations
Toute défaillance constatée pendant le voyage doit être signalée immédiatement sur place, au prestataire concerné et au représentant local de l'organisateur, afin qu'une solution puisse être apportée pendant le séjour. Le voyageur en informe simultanément Lord of Swiss SA à info@kairos-travel.ch ou par le canal de contact qui lui a été communiqué.
Lord of Swiss SA relaie la réclamation à l'organisateur dans les vingt-quatre heures ouvrables suivant sa réception, et en accuse réception par écrit au voyageur.
Le voyageur est rendu attentif au fait que le contrat conclu entre Lord of Swiss SA et l'organisateur prévoit un délai de cinq jours après la date de fin de séjour pour la présentation d'une réclamation à l'organisateur. Une réclamation présentée après ce délai expose le voyageur à un refus de traitement par l'organisateur. Ce délai est celui de l'organisateur. Il ne restreint pas les droits que le voyageur tient du droit impératif applicable à sa situation, et il ne fait pas courir de déchéance au profit de Lord of Swiss SA.
Article 13 — Documents de voyage et formalités
Le voyageur s'assure que son passeport présente la validité exigée par le pays de destination, et qu'il dispose des visas, certificats sanitaires et autorisations nécessaires.
Lord of Swiss SA communique au voyageur les formalités générales applicables, à titre d'information et sous réserve de modification par les autorités concernées. Le voyageur vérifie ces formalités auprès de la représentation diplomatique compétente pour sa nationalité et pour son lieu de résidence.
Les conséquences d'un défaut de document ou d'un refus d'entrée sur le territoire sont à la charge du voyageur.
Article 14 — Voyageurs mineurs
Un mineur qui voyage sans être accompagné d'un titulaire de l'autorité parentale doit disposer d'une autorisation parentale écrite et des documents complémentaires exigés par les autorités du pays de destination. Lord of Swiss SA transmet la demande à l'organisateur sous réserve de la production de ces documents.
Article 15 — Sécurité et recommandations de voyage
Lord of Swiss SA communique au voyageur les recommandations de voyage publiées par le Département fédéral des affaires étrangères pour la destination concernée, à titre d'information.
L'appréciation de l'opportunité du voyage appartient au voyageur. Lord of Swiss SA ne garantit aucune situation sécuritaire, sanitaire ou climatique dans le pays de destination.
Article 16 — Force majeure
Aucune des parties ne répond de l'inexécution de ses obligations lorsque celle-ci résulte d'un événement échappant à son contrôle et dont les conséquences n'auraient pu être évitées malgré toutes les mesures raisonnables, notamment une catastrophe naturelle, un conflit armé, des troubles civils, une épidémie ou une restriction officielle de circulation.
Les conséquences d'un tel événement sur le contrat de voyage, en particulier le droit au remboursement, relèvent des conditions de l'organisateur et du droit impératif applicable au voyageur.
Article 17 — Données personnelles
Les données personnelles du voyageur sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
Le voyageur est informé que l'exécution de sa demande suppose la transmission de ses données à l'organisateur, situé en Égypte. Les conditions de ce transfert sont décrites dans la Politique de confidentialité.
Article 18 — Propriété intellectuelle des propositions
Les itinéraires, descriptifs et documents remis par Lord of Swiss SA au voyageur sont destinés à son usage personnel. Leur transmission à un tiers à des fins de mise en concurrence ou de réservation directe n'est pas autorisée.
Article 19 — Modification des présentes conditions
Lord of Swiss SA peut modifier les présentes conditions. La version applicable à une demande est celle publiée sur le site à la date de cette demande. La date de version figure en tête du document.
Article 20 — Médiation
Lord of Swiss SA privilégie le règlement amiable de tout différend. Le voyageur peut adresser une réclamation écrite à info@kairos-travel.ch, à laquelle il est répondu dans les meilleurs délais.
Article 21 — Droit applicable et for
Les présentes conditions sont régies par le droit suisse.
Le for est celui du siège de Lord of Swiss SA, à Genève.
Un voyageur qui agit à des fins étrangères à son activité professionnelle conserve le choix d'agir soit devant les tribunaux de Genève, soit devant les tribunaux de son propre domicile. Lord of Swiss SA ne peut agir contre lui que devant les tribunaux de son domicile. Les règles impératives de protection des consommateurs du pays de résidence du voyageur demeurent réservées.
Le droit applicable au contrat de voyage et le for compétent pour les litiges qui en découlent sont ceux que les conditions de l'organisateur déterminent. Le voyageur en prend connaissance avant de conclure ce contrat.